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南昌铁路局厦门火车站

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厦门站位于风景秀丽的滨海城市-厦门,厦门站于1957年4月17日建站,1993年12月实现电气化,1999年9月10日起成为客运一等站,自2004年5月9日起厦门站直属南昌铁路局管辖。

厦门站是一个具有五十年历史的车站,为实践“人民铁路为人民”的服务宗旨,厦门站干部职工努力把握客运工作的特点和规律,探索具有“窗口”特色的服务质量管理,建立了一整套科学管理制度,先后开发运用了计算机全路联网售票系统、图文LED导向显示系统、旅客问讯语音合成系统、行车安全微机管理系统以及多媒体办公自动化局域网等项目,使车站运转、客运服务、售票、信息管理、安全疏导管理系统的技术含量不断提高。为了提高职工队伍素质,厦门站建立了教育激励机制,贯彻落实铁道部规范服务标准,制定了一套齐全的客运服务通用标准、岗位标准、作业标准。厦门站为了强化内部控制和外部监督,还聘请社会有关专家担任“啄木鸟”,对车站服务质量进行监督、检查,促进车站服务质量不断提高。车站还积极推行ISO9001质量体系认证,力求实现服务质量的标准化、程序化、制度化。用户登录厦门火车站网站www.xmhcz.com,即可在主页中可查询各类铁路客运和车站信息,并办理网上团体订票、时刻票价查询等部分业务。

厦门站一直遵循“服务只有起点,满意没有终点”的服务理念,全心全意为旅客提供优质服务,得到社会各界的广泛认可,先后多次荣获铁道部、铁路局、福建省、厦门市颁发的福建省五一奖状、福建省用户满意企业、文明车站、文明单位、先进集体、先进优质站段、精神文明建设一级达标单位、全国先进基层党组织、全国精神文明创建活动示范点等多项荣誉称号。

联系方式:
客运业务问讯电话:12306
客运服务投诉电话:5810102

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