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淘宝网消费者维权中心

状态 正常
分类生活 > 315网站Aleax10 人气6697 评论15
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网站简介

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淘宝网正式上线了“消费者维权平台”,希望成为每个淘宝用户的“网上315”,消费者可以自助维权,并随时监督投诉进展情况。这也是国内首个电子商务企业主动发起建立的消费者保障平台。在315前夕,伴随该平台的上线,以及淘宝网“你敢买我敢赔”的消费承诺,淘宝的种种举措获得了来自广大消费者及各方关注人士的一致认可和好评。

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匿名 发表于2017-09-30 22:47:40 回复

我在淘宝新萌宠商城购买的拜有利针剂和安趺哆针剂注射后导致我家狗狗两处颈部囊肿,一处硬包,在医院和当地畜牧局检查下,发现卖家药品存在外包装与正品不一样,没有中文标识,没有生产日期保质期,没有生产场地。医药费达到2000元,遂跟卖家商量赔偿医药费的问题,卖家拒绝兵器通过电话谩骂。后联系淘小二,淘小二说会处理,后没有结果。在次联系淘小二,淘小二告知让先退款,以避免药款打给卖家在维权。听后申请退款,以卖假货为由,卖家立马退款,后发现所有的投诉及申请小二介入通道都关闭,也就是无法要求赔偿,后联系小二,小二说现在是订单成功,小二无法介入,我也无法投诉和维权。我想请问这样的卖家,肆无忌惮,买家手里掌握证据却无法维权,只因小二误导。卖家期间还打电话说赔偿费一分都拿不到,二现在店家依然逍遥。卖着假药,走私药品,难道淘宝要成为卖家的保护伞?买家无法维权,在咨询小二以后依然受到误导,这样是否偏颇,让我们怎么能够放心的购物

匿名 发表于2017-09-30 22:47:40 回复

我在淘宝新萌宠商城购买的拜有利针剂和安趺哆针剂注射后导致我家狗狗两处颈部囊肿,一处硬包,在医院和当地畜牧局检查下,发现卖家药品存在外包装与正品不一样,没有中文标识,没有生产日期保质期,没有生产场地。医药费达到2000元,遂跟卖家商量赔偿医药费的问题,卖家拒绝兵器通过电话谩骂。后联系淘小二,淘小二说会处理,后没有结果。在次联系淘小二,淘小二告知让先退款,以避免药款打给卖家在维权。听后申请退款,以卖假货为由,卖家立马退款,后发现所有的投诉及申请小二介入通道都关闭,也就是无法要求赔偿,后联系小二,小二说现在是订单成功,小二无法介入,我也无法投诉和维权。我想请问这样的卖家,肆无忌惮,买家手里掌握证据却无法维权,只因小二误导。卖家期间还打电话说赔偿费一分都拿不到,二现在店家依然逍遥。卖着假药,走私药品,难道淘宝要成为卖家的保护伞?买家无法维权,在咨询小二以后依然受到误导,这样是否偏颇,让我们怎么能够放心的购

匿名 发表于2017-05-22 13:06:31 回复

我在思密达花卉绿植买了两棵海棠花树,收到货时,树枝完全干枯了,一折卡卡就断,和客服说了,客服说,用生根粉泡上,是能够成活的,我就是心太实了,相信了客服的话,以为用生根粉泡一泡,也许根部没有死呢,结果到现在也没有成活,联系客服,客服干脆就不理咱,也不回答,承诺的死亡补发也不兑现。像这种没有商德的商家,我应该去哪投诉,去哪来维护我的消费权益啊?

匿名 发表于2016-11-07 10:28:23 回复

在淘宝上买了书架,收到货后没有所谓的小工具,也没有安装图纸,卖家发过来的尺寸发错了,收货当晚就联系卖家,卖家说给我补货,第二天我就追问发货的快递单号,发旺信卖家一直没有回复,第三天下午打电话18451548847这个电话还接接电话,卖家说在外面晚上回去帮我查查,但一直没有消息,第四天一样没有消息,第五天我就申请退款,在旺信上问卖家也不回,但是卖家拒决了我的退款申请,说货已补发中通快递运单单号765028085187,今天晚上3月30号我查看了下这个单号是假的,为什么要这样做呢,为什么不回我信息呢,电话也不接,今天回了信息说一个电话掉了18451548847,那另一个电话呢,难道也掉了吗?13151229477----发错货能不能出来解决问题呢,想问下,怎么才能维护我们消费者的权仪呢

匿名 发表于2016-11-07 10:25:24 回复

标题:投诉天猫三际数码官方旗舰店打着官方授权直接厂家进货变相销售二手机损害消费者权益的行为。 本人于今年2月23日上网欲帮爱人购买一台红米Note3手机,因先前有两次网购冒牌手机被骗经历(一次由消协出面协商淘宝退款解决;一次直接退货解决),此次购机就格外小心,直接想就在官网购买,但官网缺货,没办法只好寻找信誉度高且有官网授权证书的店购买。经查找发现天猫三际数码官方旗舰店符合这条件,且购买量较大,购买者评论也不错,于是就点击店家客服联系,在店家客服保证原厂直接进货,保证正品行货的承诺下,即下单付款1198元(官网销售价为1098元)购买了该店的红米Note3手机,26日下午收到了手机,由于不放心,27日一早马上将手机拿到本地官网售后店检测,售后客服查验后告知我说,该手机在官网的售出记录是2月2日,并说目前这部手机已过了更换新机时间,有问题只能保修了,且保修时间要从2月2日算起。当时我不相信说这是我刚在淘宝购买的,售后叫我自己回去上官网查,并告知我如何查。回来后我就打开小米官网防伪页面输入手机的IMEI号:860410039166111和SN号:12196/00584714,查询的结果确实显示的是一个上海的客户1月30日就下订单购买了。为了进一步落实情况的真伪,我又拨打小米手机官方客服电话4001005678,也同样得到了客服的验证。这部手机确实是在手机厂家官网上是有过销售记录的手机。于是我马上就与三际数码官方旗舰店客服联系,谴责他们这种将官网购买的手机再二次向消费者销售,直接损害消费者权益的行为。但该店客服就是不承认,并说官网查询是不准确的,叫我将手机寄回给他们检验,或者给我换机。该店先后多个客服都是这样答复我,但我不同意就这样简单退换机,非要他们给我一个合理说法,并表示要向有关部门投诉。他们只好叫我等等,并说会联系小米专员答复我。我说请你们不要这样敷衍我(因多个客服都是这样说,但我等了许久也不见有联系),我是一个较真的人,如下午15点再不回复,我就进行投诉。等到下午14点多,我就接到一个0531 67860315号码的来电,向我承认这是他们在上海买的,但说这还是新机不承认是二次销售,并向我提出两个解决办法,一是叫我将手机寄回换机并补偿我20元钱,二是如我不想要机退钱给我。但我不接受他这种简单的处理办法。我认为该店以官方授权直接厂家进货名义,却在官网购低价机再提价二次销售给消费者,直接损害消费者权益的经营欺诈行为和拒不认错的做法。必须受到消费者的谴责和有过部门的处理。确确实实地还淘宝、天猫一个没欺诈,无假货纯净的百姓购物环境。

匿名 发表于2014-11-06 14:59:31 回复

在淘宝上面买红米的,要注意都是骗人的全部是假货,都是高仿的

匿名 发表于2014-11-05 17:02:01 回复

8月10日在卓诗尼旗舰店以秒杀价购买了一双鞋子,卖家迟迟不发货,8月12日联系客服,客服表示鞋子没有,可以在场内挑选价格在150元的任何一双鞋子,挑选后客服表示等待收货就可以,8月13日卖家依然没有发货,联系客服,客服说换的鞋子也没有,让挑选其他的鞋子,前前后后折腾了若干小时,不管换什么鞋子,客户都说等待查询,查询回来都说没有,明明页面上显示有货的。最后才知道是被客服戏弄,恨死卓诗尼了!

匿名 发表于2014-05-22 17:31:49 回复

骗人的东西,手机用了一个多月就出问题开始以为是系统问题没有在意,后来就不能用了,找到华为维修中心,说是假货,气死我了。希望其他人不要上当,及此店的其他产品。!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

匿名 发表于2014-05-07 21:15:37 回复

到现在我是看透了淘宝是多么像着卖家了,花800元买了个软件,什么装修店铺和刷信誉还有代理售后,开始说的很好,等给你装修完,又让我买的1000元的东西,叫保证金,我只知道给淘宝交保证金,没有听说过给别人交保证金,我越听越悬乎,于是我给客服打电话,她说不能再给他交钱了,然后她教我怎么退货什么的,最后退款,维权不成立,虚假交易不受理,这直接判我死刑了,他卖这个虚假软件你们就受理吗?我的钱也打水漂了?于是又给淘宝客服打电话,说我的退货证据都是自动处理的,更可气的是说什么我和卖软件的是同行,我还问客服有什么办法吗,她说没有办法了,淘宝没有法律保护码?这么大个交易市场,一点保障都没有行吗?卖家多,买家更多,没有买家谁会知道有你们淘宝的信誉?

匿名 发表于2014-04-17 12:12:06 回复

我在淘宝购物花144元,购入手机充值软件,付钱后商家不提供售后外。还卖人。还说脏话骂人。 淘宝店名:疯狂的卖家

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