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玛莎百货

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英国玛莎百货的官方网站。英国玛莎百货从创立至今已经有126年的历史,是英国最大的跨国商业零售集团。玛莎百货在英国本土开设了600家分店,遍布英国各个城市和地区,在全球40个国家和地区共开设了285家分店。2008年,玛莎百货在上海开设了中国大陆的第一家分店。

综观其100余年的发展历程,会发现玛莎百货一直都在不断创新,并且多次引发百货业的革命性变化。这是玛莎百货在上个世纪20年代便开始推行的举措,这也为其初期的快速发展壮大奠定了基础。一方面,直接与制造商进行接触,就减少了商店进货的中间环节,这样一来就能够节省进货过程中的成本;另一方面,当制造商直接对自己负责的时候,产品的质量也就得到了最大限度的保障。并且,由于在制造环节上具备足够的可控性,因此有利于玛莎百货针对消费者需求变化进行快速反应,第一时间抢占市场空白,增加营业范围和营业额。

目前,玛莎经营的商品80%都使用其在1928年创立的“圣米高”牌,该品牌也可以算是目前世界上最大的“没有工厂的制造商”。虽然生产圣米高的厂商多达800余家,但玛莎却从未在其中持有任何股份。该公司只是向制造商提出原材料、生产工艺和品质等方面的要求,同时还向制造商提供技术支援和管理咨询等。由于制造商无需投入专门资金发展或推广品牌,所以可以降低供货价格,而零售商则因进货价较低,又可以降低商品售价,从而大幅增加销售量。据业内人士估计,自有品牌商品的价格一般比制造商品牌低15%以上,而利润率却能高达30%。除了圣米高,玛莎百货还经营着多个自有服装品牌,包括Limited collection、AutographHE和per una。

从玛莎百货公司的发展历程中不难发现,一直以来针对顾客的服务都是十分用心的。包括在店内开设咖啡屋为顾客提供物美价廉的餐饮-这项服务至今都还被众多消费者所喜爱。在商品陈列方面,玛莎百货不断尝试新型陈列方式,并随着来店顾客的构成,变化调整商品摆设位置,让顾客接触到商品,心理得到满足。而在直接服务上,玛莎要求销售专员必须具有较高的品牌意识,为所有顾客提供贵宾级的服务,包括为顾客提供专业而客观的意见等。

同时,玛莎对一部分顾客群实行会员制,玛莎的销售专员会及时以电话的形式向他们通报新品的上市,顾客记录本上会有顾客多方面的资料,包括生日、服装号码、特殊偏好、结算账户等,同时每月会寄明信片和信函给那些高级顾客群,征求他们的最新意见。 而作为一家企业,玛莎百货公司同样具备着非常强的社会责任感,从1953年推行节约企业办公用纸,到1959年成为最早在店内实行禁烟管理的百货店,及至近几年关注全球生态环境,推行生态环保运营,玛莎百货在树立自身良好形象的同时,也收获了顾客的信赖。

联系方式
电话: 020 7935 4422。

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