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新开店一定要认真学习的秘籍

时间:2017-03-17 09:09:57 作者:meimei 点击:544 评论:0

一、先学会做客服

网店怎么开不单只指网店上线了就完事了,主要还包括我们后期的运营技巧,如何发展和壮大自己的网店,因为单单只是把网店上线了,还不去经营很管理,这也是没有意义的。那么如何让我们的网店变得有意义呢?我们会陆续为您提供指导的,今天我们先详细的说说如何做好网店的客服工作。

1:顾客首次咨询问题时

应该面带笑容(旺旺微笑表情-下同)回答:“您好,有什么可以帮到您的吗?”或“您好,欢迎光临”进货通 服装批发

不应该冷淡干巴巴无表情(下同)的说“什么事阿?”或“说阿?”(我就遇到过这样的卖家,觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样,所以赶快走人了事~)

2:面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时

应该面带笑容的说:“很抱歉,刚才临时接了个电话(或去仓库查货/倒水/去卫生间等),没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?”

不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问:“你说的这个没有”或“那你要什么型号?”等等,这样会给顾客留下不礼貌:冷淡和突兀的不好印象。

3:面对顾客讨价还价时进货通 服装批发

应该面带笑容的说:“很抱歉呢,本店定价都是经过再三考虑的,利润有限不接受议价,请多多理解…”;如果你不想与对方“理论”时间太多可以说“没关系,您可以再考虑下,不买都没关系的,非常感谢您的光临,希望以后有合作机会哦”

不应该说:“买不起就别买,充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价,还价免谈请绕道”

4:面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时

应该面带笑容说:“我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低,但我们一定能保证我们的产品质量和服务,您也可以再考虑没关系”

不应该说:“那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢?”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等

5:面对顾客购物提出其它不合理要求时(优惠到底了还要送礼物/包邮等)

应该说:“真的很抱歉,我们对每个顾客都是一样公平公正的,请理解和支持,您也可以考虑后再决定购买,没关系哦”(这句话我常说嘿嘿~,因为我总觉得买卖自由,是你的跑不了,不是你的求也没用,事实上你越在意越想成事失望却越大,所以一切顺其自然的好~)

不应该说:“晕,怎么遇到都是这样尽想占便宜的人”或“你这人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远,本店奉陪不起”(有的很牛的级别高的店真的会这样回击一些过份的买家~)

6:面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时应该说:“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱,快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家,发货量有限,还享受不到大卖家的快递折扣,但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜,请放心也请理解…”不应该说:“嫌高别买阿,没人逼着你买”或“没人说我的运费高就你这样说很好笑”之类

7:顾客希望你为他(她)推荐而此时你正忙时进货通 服装批发

应该面带笑容的说:“现在询问顾客较多,希望别介意回复慢,您可以先挑选好然后我给您参考意见OK?”

不应该说:“没时间我很忙”或“我怎么知道你喜欢什么,自己看阿”

8:面对顾客要你对她(他)挑选后的感觉发表意见时

应该实事求是:客观公正,比较真实且具体的给出建议:“我觉得这样搭配可能比较协调…我觉得你选的个性些,我推荐的可爱些,不过我的意见只能作为参考哦,主要还是看您的喜欢和选择了,相信自己的第一感觉一般没错…”

不应该不管三七二十一。为了卖出。不负责任:千篇一律:夸大其词甚至吹毛求疵说“哇塞,绝对一流:超级卡哇伊:绝对美丽动人回头率百分百:不漂亮死人不要钱”等大话空话

9:面对顾客很长时间的挑选和犹豫不决时(如果你已经没有耐心想撤了`)进货通 服装批发

应该真诚的说:“其实您选的XX款不错的,我觉得这款比较适合您,不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选,我现在顾客较多请别介意,选好了告诉我就行”

不应该不耐烦的说:“晕,你都选了10几件1:2个小时了,还要选到什么时候阿?”或“你到底买不买阿,不买别浪费我时间好不好?”

10:售后面对顾客说你的产品有质量问题时

应该说:“请别着急,如果的确因为我们的疏忽而造成质量问题我们不会逃避责任…如果是我们的原因给您带来的遗憾,先说声对不起…”

不应该说:“绝对不可能,你血口喷人”或“有没有搞错,谁知道是不是你自己弄坏的,想占便宜吧”等等。

二、沟通的艺术进货通 服装批发

其实生活中,无论我们做什么事情,如果你不会沟通的话,你所取得的收获肯定不会很多,所以说沟通是非常重要的,要想开好网店,你必须学会沟通的艺术。

做为卖家,和顾客的沟通是很重要的,有时候你一句话,就可以促成一笔生意,反之也是一样,一句话说不巧,生意就跑了,沟通这门学问,真的很深奥。

下面我举个实例供大家参考,希望大家能从中学到点什么。如果有不足的地方,也希望大家能指出来,共同进步。

我以对话的形式向大家展示吧。这里我就不提到这个顾客的名字了,这位顾客,如果您看到的话,您知道,说的就是您

买家:掌柜的,请问这款衣服有货吗?进货通 服装批发

我:您好,欢迎光临本小店,乐意为您效劳,请您稍等,我帮您查一下库存表。

买家:好的。

然后我就赶紧打开库存表,查找顾客要的那款衣服,一看,没货了,这时候怎么办?不要慌,技巧性的沟通艺术来了!

我:亲,方便把您的身高和体重告诉我吗?

买家:好的,身高XXX,体重XXX

我:按照亲的身高和体重,应该适合穿??号的。进货通 服装批发

买家:嗯,好,那就买??号的吧。

我:不好意思哦亲,??号的衣服只有一件了,还是别人返回来的货,可能会存在一些瑕疵,这件衣服是说什么也不能卖给您的,不然我们良心上会不安的。,对了亲,您是哪里的人?

买家:我是??地方的。

我:哦,??地方现在挺冷的吧,您刚才选的那件衣服,现在不适合在??地区穿,这样,我向您推荐一款比较厚的衣服,您参考一下可以吗?

买家:可以啊,那谢谢你了

我:亲太见外了,这是我们应该做的

最后通过我的推荐,那位买家成功的购买了本小店里的另一款衣服。进货通 服装批发

从这次经历中我学到,即便你这件商品已经没货了,也不要急于回复顾客说没货,先与他进行一些语言上的沟通,先留住顾客,让他从心理上先接受你这个人,只有顾客接受你的人,你才能更好的去推荐你的商品。。

那有些卖家朋友可能会说:我直接告诉他这件商品没货了,再向他推荐其他商品不行吗?

试想一下,如果你的买家,当你知道你心仪的商品已经卖完了的时候,你会是什么心情?会很失望,对吧,在你失望的情况下,我再向你推荐我别的商品,要么你会说:我再看看吧。要么你就直接不回复我了,即使他看了你向他推荐的那件商品,他内心也是有抵触情绪存在的。。这样的交易你认为成功吗?进货通 服装批发

一笔成功的交易,是在双方愉悦的心情下完成的

三、快速提高你的信誉

网上开店你的竞争力是什么,我们觉得最核心的竞争力应该是信誉,所以说,如何提高我们自身网店的信誉是很重要,接下来大家分析一个新手卖家一个月快速升钻的经验。

首先我要告诉大家的是:想做好淘宝店铺,信誉对于网店而言,是起着决定性的因素,但是却不是必然因素,决定成交的因素有推广因素、价格因素、客服因素、信誉因素以及竞争度因素等等,那么目前我店铺有以下几种状况:

一是;发帖,到社区和帮派发帖,不过我现在只发2篇,在帮派有一篇加精,可惜没有人看,目前阅读的流量只有70左右。进货通 服装批发

二是:服务,我一直坚定一个信念那就是服务要好,不论是谁,只要我在线,我都会认真服务到底。

三是:产品,本店产品质量要求很严格,质量不好,底价位的我都不要。便宜没有好货。对于茶叶,我只求口感,坚持不卖低价的茶。进货通 服装批发

四是:店铺,我目前店铺只是普通的小店铺,没有什么装修之类。

接下来,我要告诉你我准备的方法:

一是:信心,我是刚做淘宝,没有任何经验,靠的是自己摸索,以及到社区大学里学习,对于我这样的一个新手,我给自己满腔的信心,没有信心什么都做不起来。

二是:朋友,我做的茶叶客户群有限,只有会喝茶的才是我的消费群。那么,我选择在生活中寻找有做淘宝而且要有会喝茶的的朋友前来店铺看看。像保险一样,从身边朋友开始。如果朋友有需要绝对第一个支持你。

三是:产品,想做到钻,那你就必须想好如何卖产品,那么我的方法也是采用我前期发表的文章里面的方法,买一推五,我的产品独特,我不建议客户马上买的茶叶,因为我做的是质量和口感,我建议他们买一罐特价的回去品尝,外加几包样茶回去试喝。如果觉得好,下去过来购买多的免运费。

四是:服务,还是服务,就要用五星级的服务来对待客户,把客户当做“亲人”,把最好的东西介绍给自己的“亲人”。进货通 服装批发

五是;回帖,经常性的回帖,每一个卖家也是买家,也许他们也需要茶叶,需要我产品。寻找潜在的客户。因为回帖是种美德,也会增加你的流量。

六是:消保,根据自己店铺的信誉等级,加入消保,增加店铺的曝光度。给客户一种安全感。

七是:活动,多去参加活动,最好参加一些秒杀,特价,团购之类的活动。不求什么,只求产品的曝光度,以及店铺的浏览量。

八是:付出,由于产品需要的是回头客,因此你要懂得付出一点,懂得寄货的时候寄点礼品盒优惠劵。为回头客做好最基本的推广。

九是:库存,做好自己的库存,不要遇到没有货的时候。进货通 服装批发

十是:坚持到底,唯有坚持好好地做淘宝,才有出头之日。

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