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在淘宝网购物如何申请维权?

时间:2012-08-17 10:55:23 作者:秋玲 点击:880 评论:0

如何申请维权?

1、交易进行中的退款退货维权:

      收到货物有质量问题、或是与描述不一致、或是付款后没有收到货,如果交易还在进行中,买家可以及时登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”中找到具体的交易,“退款/退货”操作,若无法与对方协商解决,自买家申请退款3天后即可申请维权,届时由淘宝客服帮助介入处理。

      相关具体问题,请点击 http://service.taobao.com/support/9804.htm  查看。

2、交易结束后的售后服务维权:

     在交易成功后的15天内,如果您有售后需求,但和卖家无法协商解决,可以登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ,找到对应的订单点击“投诉维权”,选择维权类型为“售后保障服务”。

     后续根据状态等待客服协助处理,客服介入维权时间表请点击 http://service.taobao.com/support/knowledge-1138672.htm  查看。

3、有欺诈行为的投诉类维权:

      若卖家存在未履行承诺服务、付款未发货、恶意骚扰等行为,在交易成功后的15天内,可以登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ,找到对应的订单点击“投诉维权”,选择对应的投诉类型,一般情况下淘宝客服会在3个工作日作出处理意见。

      相关具体问题,请点此  http://service.taobao.com/support/9798-9801/9801.htm 查看。


 
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