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鞋业电商——三国争霸

时间:2012-07-27 11:38:49 作者:逸君 点击:1499 评论:0

    鞋类电商平台中的佼佼者好乐买以及乐淘,不知道现在有没有感觉到一股不断迫近的压力。于2011年7月方才上线的百丽集团优购网正咄咄逼人地狂追猛赶。据《商业价值》的报道称,从2011年7月15日,由百丽投资的旗下优购网上线,不到1年的时间,优购网目前日均单超过7000,预计今年销售额近6亿元。与此同时,百丽在天猫上的5个官方旗舰店的销售目标将达到8亿元。去年,乐淘和好乐买的销售收入分别分5亿和6亿元。鞋类电商似乎在形成一种三国争霸的局势。

    下面我们来在三者之间做一下比较。

一、背景

    好乐买是在07年8月成立的,OkBuy.com,好,就来买吧。是中国目前最大的正品鞋购物网站。2011年,好乐买获得腾讯投资5000万美金进行合作。背靠腾讯,资金资源充足,好乐买实力相当雄厚。优购网,是百丽线上电商的发展,有百丽集团在背后撑腰,享有百丽的品牌名号及2亿资金,实力不可小觑。乐淘,2009年才从网上销售玩具转行做鞋类B2C。在与好乐买的竞争下,现在又来了个实力雄厚的优购网在后方追赶,乐淘似乎处境危险。在如此压力下,乐淘开始走转型路线。经过半年的蛰伏,之前定位于渠道商的乐淘开始转做品牌商,一口气推出了5个鞋类自主品牌,包括Chance Chance(恰恰)、Lavis Lavie(乐薇)、Imosii(茉希)、MANWILL(迈威),C+(斯伽)。增加商品,扩充品类,希望以此扩大用户购买。

二、品牌

    谈到品类,我们再来看看三个网站所拥有的品牌。在品牌数量上,优购网所拥有的品牌是最多的,大大小小的品牌多达80个。作为百丽旗下网站,百丽本身就是一个知名品牌,另外百丽旗下还有数十个其它品牌,在女鞋上占据明显优势。优购除鞋外还售卖衣服、箱包。好乐买有60个品牌,主卖运动休闲鞋,同样还卖衣服、箱包。而乐淘仅有18个品牌商品,品牌数量最少,专卖鞋。不过相比于好乐买,如今的乐淘也有一大优势——拥有自主品牌,且有著名女星徐静蕾及杨幂助阵代言,对用户的吸引力应该还是不错的。据乐淘官方透露,近30天,乐淘5个自有品牌在其官方网站和天猫旗舰店等全网各平台的销售额达到500万元。

    能够拥有自己的产品是最好的。因为你可以控制价格、运输、配货、售后服务、成本、产品质量可靠性,这些都意味着你能够拥有更大的控制权,对整个电商网站的健康运行都是一个保障。

三、质量

    在网上,只要在百度搜索乐淘、好乐买或者优购,都会有网友提问在这些网站上买鞋如何,是正品吗等问题。而点进去看网友的评论,相信没多少人会乐意在这些网站上买鞋了。网友对于在这些网站上买鞋的经历似乎一谈起来就火气大,给的差评非常多,非常多的人都会建议买鞋不要网购。一个质量问题,一个售后服务问题。总结了一下这些购物者的说法,一个是鞋子容易开胶,一个是鞋子做工差。网友反映这些网站是在拿正品及高仿品掺杂着卖,因此评论有好有坏,有人今天在这个网站买到质量好的正品鞋,下一双在这个网站买的却是质量差的高仿品,买鞋都得靠运气了。有的消费者买到的鞋经查证确实是正品,然而质量却比实体店的差。

    无论是好乐买,还是乐淘、优购,网站所打的都是正品鞋购物网站的旗号,但消费者的这些购物经历却在扇他们的耳光。我想这是网站在进货渠道方面把关不够严格所造成的。作为一个鞋类B2C,售卖的鞋子价格比实体店便宜较多,为了压低成本,网站在货源的选择问题上实际上并没有下多大功夫。因此网站的来货渠道广,却不能够给予质量上的保证。各类代工工厂或者杂牌小厂都被作为进货的渠道,导致网站上售卖的鞋子正品、次品、高仿品掺杂,难给用户质量保证。这似乎是三个网站的通病。对于自有品牌而言,优购或许会在质量方面更为有保证一些,自己控制生产的产品,能够保证线上销售产品同线下销售产品一样的质量。

    对于网络上这些消费者的购物经历,网站是不是都应该予以重视呢?质量是网购用户能够给予网站信赖的一个基础,好的质量才能黏住用户在网站上重复购买。是不是该严把质量关,清除做工差劲的进货渠道,做好网络营销重塑网站的品牌了呢?

四、服务

    在服务方面,网站都同样在售后服务方面做的差劲。购物者在网站购买后发现鞋子存在质量问题时,客服以各种借口推三阻四,不予更换。“不满意包退换”的口号真的成为了“口号”,购物者有种被忽悠的感觉。乐淘在服务方面给人一种更好的感觉,因为它推出了上门试穿服务。只要购物用户选择了货到付款支付方式,用户可以在签收前先试穿,试穿满意了再付款,如试穿不满意可以选择不接收。这样就为用户免去了退换货的麻烦过程。

    我想在鞋类B2C行业,在服务方面不得不提的是以极致服务知名的ZAPPOS,或许有值得借鉴的地方。ZAPPOS一直秉持着一个信念:把钱花在提升客户购物体验上,而不是铺天盖地的广告宣传上。ZAPPOS给购物者提供的服务有免费退换,售后延迟付款(顾客购买Zappos的商品后90天之内可以不付款),试穿服务(顾客可以购买几双不同风格的鞋子,试穿之后保留合适的,将不合适的退回来),这些服务都给予了购物者一个更大的选择空间,大大的减轻了购物者的决策压力。当然,这些极致服务也并不一定能够在国内适用,毕竟国内外的物流系统是不可比拟的。国外物流发达,而国内物流系统落后,物流成本相对高,企业要在物流下大功夫的话得下血本,这也是国内B2C面对的一个难题。但目前国内电商B2C整体都是以广告宣传的投入与价格战作为重点来比拼,ZAPPOS是不是能让我们看到一种以服务理念为重点的启示。

五、网站设计

    三个网站的整体网页设计跟栏目设置都差不多,下面就简单以女鞋分类上的差异讲一下。

    在女鞋分类上:

1.优购网:在页面分类处就有按品牌跟款式、价格、颜色的分类。

2.好乐买:主要按款式外观来分类,没有设置价格分类。品牌分类被设置在网页底部,与上面的分类分开了。这样是不是对于用户体验不是太好,如果用户想要购买一指定品牌的产品时,却难以找到相应分类。

3.乐淘:分类选择上,多了场合跟风格。品牌分类同样放在了下端作为品牌推荐。

 

 

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